Là đơn vị hoạt động trong dịch vụ thu mua phế liệu, chúng tôi cam kết giao dịch minh bạch trong khâu cân đo, phân loại và thanh toán. Do đặc thù dịch vụ là mua vào (không bán sản phẩm), chính sách dưới đây quy định cách xử lý đổi trả – điều chỉnh khi có sai lệch trong quá trình thu mua, nhằm bảo đảm quyền lợi cho khách hàng.
1. Nguyên tắc minh bạch
· Cân đo được thực hiện công khai trước sự chứng kiến của khách hàng, dùng cân đã kiểm định.
· Phân loại phế liệu (đồng, sắt, nhôm, inox…) và mức giá được thống nhất rõ ràng trước khi chốt giao dịch.
· Thanh toán đúng khối lượng và đơn giá đã thỏa thuận.
2. Trường hợp được điều chỉnh / đổi trả
· Có sai lệch về khối lượng giữa lúc cân và số liệu ghi nhận.
· Phân loại chưa đúng loại phế liệu dẫn đến áp sai đơn giá.
· Thanh toán chênh lệch so với mức giá đã thống nhất.
· Khách hàng muốn hủy giao dịch trước khi hàng được thu gom/vận chuyển đi.
3. Trường hợp không áp dụng
· Giao dịch đã hoàn tất, hai bên đã ký xác nhận khối lượng – giá và thanh toán xong, hàng đã vận chuyển khỏi kho.
· Khiếu nại không có căn cứ đối chiếu (biên nhận, hình ảnh, phiếu cân…).
4. Thời hạn khiếu nại & điều chỉnh
Khách hàng vui lòng phản hồi ngay tại thời điểm cân đo hoặc trong vòng 24 giờ sau khi giao dịch nếu phát hiện sai lệch, kèm chứng từ liên quan để chúng tôi đối chiếu và điều chỉnh kịp thời.
5. Quy trình xử lý
· Bước 1: Khách hàng liên hệ hotline/Zalo, nêu rõ nội dung và cung cấp biên nhận/phiếu cân/hình ảnh.
· Bước 2: Chúng tôi xác minh, cân lại hoặc đối chiếu số liệu.
· Bước 3: Thống nhất phương án điều chỉnh và bù/hoàn khoản chênh lệch cho khách hàng.
6. Hình thức & thời gian hoàn tiền
Khoản chênh lệch (nếu có) được hoàn theo hình thức đã thanh toán (tiền mặt hoặc chuyển khoản) trong vòng 1 – 3 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất.
Thông tin liên hệ
THU MUA PHẾ LIỆU HOÀNG QUÂN
Website: thumuaphelieudong.vn
Hotline: 0984 336 957
Email: phelieumienbac2@gmail.com
Địa chỉ: B1 lô số 17 cụm công nghiệp châu khê Phường châu Khê Thành phố Từ Sơn Tỉnh Bắc Ninh
